Хипмунктын окуясы

Өткөн аптада Хипмунктун акыркы жолу Конкур сатып алгандыгына байланыштуу, мен анын уруксатысыз "Менин китебим" китебинен үзүндү жарыкка чыккан окуя жөнүндө жарыяладым деп ойлогом.

Таймс-скверде бурундук, бурундук, сүйүү

“Фокус-топтор тарабынан буюмдарды жасоо чындыгында кыйын. Көпчүлүк учурларда, адамдар сиз аларга көрсөтмөйүнчө, алардын эмнени каалаарын билишпейт ». - Стив Джобс

"Адам чындыгында аны Suckage деп атагысы келет, бирок ал учпайт", - деди Стив мага жакында ишке киргизилген саякат издөө системабыздын демейки сорттоо вариантын талкуулап жатып. Бул 2010-жылдын август айынын жарымында, мен бир жумага эле командада болдум. Стивтин диванында уктап жатам, биз досубуз жана хипмунк түзүүчүсү жана башкы директору Адам Голдштейндин конок бөлмөсүндө иштеп жатабыз. Издөө тутумунун идеясы жетиштүү, жөнөкөй: адамдардын баасынын чегинен тышкары критерийлерге, мисалы, аялдамалардын саны жана учуу узактыгына жараша рейдинин натыйжаларын рангдатуу менен (доллардын илимий деңгээлин) максималдуу түрдө долларга жеткирүү. Ишибизди баштоого бир нече күн калгандыктан, Стив Интернеттеги тезистерди карап чыгып, ар кандай синонимдерди издеп жүрөт: азап.

Agony. Интернеттеги саякат издөөдөн азапты алып салабыз.

Сөздөр менин канчалык сүйүнгөнүмдү билдире алган жок. Адам өзүнүн сүйүктүү кызы сүйкүмдүү жаныбардын туура эмес жазылышын акылдуулук менен сунуш кылган (Алексис тумарына жарашыктуу), ал эми hipmunk (бурундук с виски) аукциондо арзан баада сатылгандан кийин, сайттын атын бир аз туш келди тандап алган. Мен нааразычылыгымды билдирсем дагы, ал BouncePounce деп аталып калышы мүмкүн, бирок "азап" түшүнүгү - аны саякатка алып чыгуу - ушунчалык укмуштуу болду деп ойлойм, мен Адам же Стив ошол кезде аны түшүнгөн жокмун. Саякат издөө рыногундагы бардык нерсеге жагымдуу альтернатива көрсөтүү үчүн сонун сөздү укканда биз чалынып калдык. Ошентип, Стив акыркы продукцияны жаратып жатканда, Адам бизден баш тартпай турган бардык келишимдерди кабыл алып жатканда, мен hipmunk брендин куруу үчүн бардык мүмкүнчүлүктөрдү колдонуп көрчүмүн.

Адегенде, бир-эки айга баралы. Стив мага биринчи жолу идеясын май айында электрондук почта аркылуу айтты:

Негизинен, биз саякат издеп жатабыз. . . . Бул өтө жагымдуу эмес, бирок бул чоң базар жана ири оюнчулар чындыгында соруп жатышат.

Стив эч качан сатуучу болгон эмес, бирок ал сөзсүз түрдө ушул нерсеге жетиши мүмкүн.

Сан-Францискодо мен ошол кездеги саякат издөө веб-сайтынын алгачкы демонстрациясын алдым. Бул сиз издеген башка саякат издөө системалары сыяктуу эле, издөө натыйжаларынын кыйла таң калыштуу эмес тизмеси болчу, бирок буга чейин эч кандай жылтыроо болгон эмес. Мага өтө таасирленген жок. Бирок Стив алардын айтымында, колдонуучуларга ыңгайлуураак берилүүчү маалыматтарды берүүдө ар кандай жолдор менен бышып калышкан. Мен ага ишенчүмүн, бирок Бруклине кайтып бардым, ал адам менен Адам ошол минималдуу жашоого жарактуу өнүмдөн (же балдар укмуштуудай "MVP" деп).

Менин оюмча, учууларды издөө буга чейин чечилген маселе болчу. Бул менин ноутбугумда отуруп калууга мүмкүндүк берип, жетиштүү өтмөктөрүм болсо, атамдын мени Сан-Франциского жакшы каттам менен тапканы жөнүндө убара кылбайм. Бирок Адам ушунчалык жакшы болушу мүмкүн экенин билген. Көрдүңүзбү, Адам колледжде учууну брондоо учурунда көйгөйгө туш болгонун түшүнгөн. Ал аэропорттун кодун AALдан ZRH чейин жаттап алган, анткени MIT талаш-тартыш тобу дүйнө жүзү боюнча жарышкан жана Адам баардык каттамдарды брондолгон. Ал аны такыр жек көрчү. Издөө иштеринин бардыгын, анын браузеринин ачык өтмөктөрүндө иштеп чыгуу өтө кыйын болду, ал эми жүздөгөн издөө натыйжаларын чечмелеп, аны кодектер жана тыгыз байланыштар (же күлкүлүү катмарлар) менен адаштырды.

Эгер MITтин бүтүрүүчүсүнө жакшы учуу кыйын болсо, анда биз жөнүндө эмне айтууга болот? Башында, Адам башкача болушу мүмкүн деп башка адамдарды ынандырган. Бул адамдар билбеген көйгөйлөрдү чечүүгө аракет кылган ишкерлер үчүн жалпы көйгөй. Көпчүлүктү, атүгүл мени дагы тааныштыра берсеңиз, алар жакшы нерселердин канчалык жаман экендигин түшүнүшөт. Ошондуктан, кандайдыр бир Интернет компаниясынын негиздөөчүлөрү үчүн ушунчалык пайдалуу бир нерсе куруп, ар бир адам ансыз кандайча жашаганы жөнүндө ойлонуу маанилүү.

Ошентип, Адам аяктагандан кийин, ал Стив менен эрте пенсияга чыгуу жөнүндө сүйлөшүү үчүн келди. Бирок Стив бул аянтчаны укканда анча көңүлү калган жок. "Мен элдин капчыгына жакын болгондуктан, аны баштоо жакшы компания болду деп макулмун" деди ал мага. «Бирок мен саякатты жек көрчүмүн. Бул башталгыч чөйрө үчүн ыңгайлуу эмес тармак ».

Бирок көп өтпөй, Стив бул касташкан рынок акылдуу инновация менен аны бузууга эң сонун себеп экендигин түшүндү - анткени ал сапаттуу чечимдерге аябай ачка болгон. "Эч ким керектөөчүлөрдүн эмнени каалаары жөнүндө ойлонгон жок" деди Стив, жана көп өтпөй ал Адам менен экөө саякат издөөнү революциялаштырууга киришишти.

Алар Y Combinator компаниясына кайрылышкан жана Стивтин тарыхын эске алганда, кабыл алууда эч кандай кыйынчылык болгон эмес. Бир нече адам менден биринчи жолу тажрыйбага, байланыштарга жана ал тургай жеке байлыгыңызга карабастан, Стив программаны экинчи жолу эмне кылып, капиталдын бир бөлүгүнөн баш тартты деп сурады. Бирок мен аларга айткандай - Стив убаракер эмес. Эгер ал буга татыктуу эмес деп ойлосо, анда ал муну жасабайт. Ошентип, ал ошол жерде жума сайын түшкү тамак ичүү үчүн бөлмөдөгү наристе боз чачтуу Y комбинатын аралап өтөт (бул жөнүндө 5-бөлүмдөн көбүрөөк билүүгө болот). Дагы бир айдан кийин мен Стивтин батириндеги диванга кайтып келдим, ал мага жаңы бир нерсени көрсөттү.

И-и! Бул ойлоп тапкан нерсе, мен аны көргөнчө жашай албайм. Сонун экен. Издөө иштеринин натыйжалары поезддердин расписаниеси сыяктуу европалык рюккэкинг сапарларынан эсиме түшкөн сонун визуалдык схемада - жана бардыгы бир баракта! Натыйжалар барактарында ары-бери жылуу болбойт. Рейстерди салыштырып көрсөңүз болот - көчүрмөлөр автоматтык түрдө жашырылып, эч ким учууну каалабаган рейстер менен кошо. О, жана бир нече браузердин өтмөктөрүн ачуу кыйынчылыкка кабылгандыктан, Стив менен Адам веб-сайтка өтмөктөрдү бышырышкан. Сиз заматта жаңы кыстырманы ачып, маршруттарды бир нече секунддун ичинде жана бир терезеде салыштырып көрсөңүз болот. Абдан сонун болуп, мааниси чоң болду. Мына ошондуктан сен курасың. Мага окуяны айтпа, мага көрсөт.

Учакты учурууга даярданып жатканыбызга бир жумага жетпеген убакыт калды, бирок алдыда дагы узак жол жүрдү. Атыбыз да жок болчу. Же татынакай тумар. Укмуштай кемирүүчү кемпирдин пландын бир бөлүгү эле, hipmunk деген атка ээ болгон, анткени биз элге "бурундук с, жок" деп айта алабыз, бул саякат издөө менен эч кандай байланышы жок. Чынын айтканда, ысымды биринчи жолу укканда, шафран кийиминдеги чачын кырккан салкын жигит экен деп ойлодум. Коопсуз болуу үчүн, бизде дагы hipmonk.com бар, бирок азаптан арылтуу менен бизнесибизди кеңейтүү планыбыз жок.

Мен брендингде иштешим керек. Көңүлдүү факт: Мен шрифттин шыктануусун издеп, Редскинс шрифтин (же жок дегенде, Пифагор деп аталган гриф математигиндей окшош шрифтти - ал мени гипнумдан жыргаган адамдай чапты) алды. Кичинекей кичинекей тамгалар менен жакшы көрүнгөн жана ушул күнгө чейин бул hipmunk шрифти.

Ошол убакка чейин мен hipipkop-дун алгачкы эскиздерин өзүм чогулттум. Мен өзүмдүн алмурут бурчу менен сыймыктанчумун. Ал чаканы көтөрүп, авиатордун орогучун жана көз айнегин алып келип, баланын кыялындагы канаттардай болуп, кучак жайып учуп кетти. Биринчи вариантты сүйлөшкөн кызыма жөнөттүм, ал айткандай, ал чакасы менен аюуга окшош. Эң жок дегенде, мен свитаны туура кабыл алдым. Сураныч, бул окуяны бөлүшпөй эле койсоңуз - мен өзүмдүн аброюма ээ болдум.

Дизайндын үстүндө иштеп жатканымда, ал брендби же колдонуучунун тажрыйбасы болсун, мен ар дайым ишенимдүү достордун чакан кеңешине долбоорго көз чаптырып, ачык пикирлерин билдирем. Бул ийгиликтин табигый сындын өлчөмү менен терс байланышы бардай сезилгендиктен, мен көбүрөөк ийгиликке жетиштим, ошончолук баалуу нерсеге ээ болдум. Ооба, эркектерге жок деп айтыңыз. Кыйкыруудан аябай корком, ошондуктан бул адамдар менин шыктануумдай эле менин мотивациям болушат.

Күлкүнү ​​жана кыймыл-аракетти ушунчалык мыкты чагылдыруу үчүн, бир аз кыйшайып кетүү керек болчу. Мен Стивтин аялы бөлмөгө киргенде, менин мониторумду көргөндө, эмне болгонун билдим жана анын реакциясы угула турган "Aww!"

Акыркы нускасын атама жөнөткөндө, ал мага жакканын айтты, бирок "Мен аны Роккидеги Учуучу Пилчерден көргөндө көз айнек менен жоолук биринчи жолу жакты" деди.

Right. Рахмат Ата. Бала кезимде ал мультфильмдин кайталанган жаңылыктарын укканым эсимде. Окшоштук кокустан болгон - бул менин аң-сезимимден келип чыккан - бирок ал биздин бардыгыбыз алптардын (же алп кемирүүчүлөрдүн) ийнинде турганыбызды көрсөтөт.

Кантип Келишимдерди жеңүүгө жана өнөр жай титандарына таасир этүүгө болот

Жалпысынан, redditтен айырмаланып, hipmunk колдонуучу жараткан нөлгө ээ; сайттын баалуулугу авиакомпаниялар жана мейманканалар сунуш кылган мазмунду чагылдыруудан келип чыгат. Ошол кезде бизде учуу жөнүндө маалымат керек болчу (эсиңизде болсун, минималдуу жашоого жарактуу продукт), бирок биз авиакомпаниялардын веб-сайттарынан маалыматты жулуп алган жокпуз (кыркуу негизинен программаны "окуу" жана башка вебсайттардан мазмунду көчүрүү). Эң негизгиси, кимдир-бирөө хипмунктан тапканга жардам берген рейс сатып алган сайын, аны төлөп тургубуз келген.

Бул чоң сабак болду: айтылгандай, биз "колдонуучулардын капчыгына жакын болгубуз" келген. Биз андан жөнөкөй жарнак аркылуу акча тапкан реддит менен алыс болчубуз, бирок Адамдын укмуштуудай укмуштай шүгүрүнүн аркасында биз hipmunk башталгандан баштап толугу менен ошол жерде болдук.

Провайдерлерден авиабилет чыкмайынча, биз учкан жокпуз. Маалыматтардын өзү гана баалуу болгон, анткени ал сайт иштеши мүмкүн, бирок соода келишими ишке киришкен күндөн баштап дагы киреше алып келмек - гипмунк биз аркылуу брондолгон ар бир билеттин пайызын алат. Хипмункка (же биздин атаандаштардын каалаган сайттарына) болгон ар бир тариф - бул ташуучу же OTA (онлайн туристтик агенттиги) менен сүйлөшүүнүн натыйжасы.

Ал сүйлөшүүлөр бир нече айлар, жылдар болушу мүмкүн, бирок бизде андай убакыт жок болчу. Y Combinator убакыт чегинде ишке киргизсек (5-бөлүмдө бул), курууга жана ишке киргизүүгө үч айга жетпеген убакыт калган.

Бизге бирөөнүн тиштеши керек эле, анткени ал биздин бизнесибизди тастыктап, башка потенциалдуу өнөктөштөрүн жабууга жардам берет. Бизнести өнүктүрүүдөгү социалдык далилдер сиздин компания үчүн каражат чогултуудан айырмаланбайт (ошондой эле 5-бөлүмдү караңыз). Бул үрөй учурарлык тоскоолдук-22, анда сиз менен бир дагы адам иш алып барбаса, анда эч ким сиз менен иштегиси келбейт. Бул Стив менен экөөбүздүн жамаатты түзүүгө үндөө аракетинде эки адам менен гана reddit ишке киргизгенибизге окшош. Бул жалган колдонуучулардын аттарын жасоо менен өткөндөй көрүнгөн актёрлорду жалдоо менен жеңилирээк болот. ишкердик мамилелер. Ушул циклди бузуунун жолу - Адам жасаган иш.

Бул күнөөсүз эле телефон чалып, электрондук почта аркылуу башталды. Адам сылык-сыпаа болгон, бирок эч ким жооп берген эмес. Ал каалаган нерсесин алгандан кийин, Адам эч кимден уруксат сураган эмес. Ал жаңы эле учакка түштү. Жолугушуу пландаштырылбайт - ал жөн гана SFOден ORDге учакта отурган. Ал Чикагого келип, Orbitzтин кеңселери тарабынан токтоп калды (биздин OTA бизнести өнүктүрүүнүн негизги багыттарынын бири), тез чыны кофесине жолугууга бир аз бош убактысы бар деп жарыялады. Акыры, кимдир бирөө макул болуп, ноутбук менен куралдангандыктан, ал экөө жана Стив курган нерселерин көрсөтүү үчүн тез демо жасады. Бул башаламандык бизге пландаштырылгандай, hipmunk ишке киргизүүгө жардам берген негизги келишим болду. Андан кийин, биз социалдык далилдерге ээ болгондуктан, буга чейин бизге каршы иштеп келген бодо менталитетин колдоно баштадык. Биз Сан-Францискодо кичинекей бир стартап болгонбуз, бирок бизде кардарлар (же жок дегенде бир кардар) каалаган продукт бар экен.

Адамдар ачып бергендей, өзгөчө келишим абдан натыйжалуу болду, анткени биз көптөгөн авиакомпаниялардын тарифтери жөнүндө кеңири маалыматтарды сунуштап жатабыз. Биз ушул авиакомпаниялардын ар бирине алар менен түздөн-түз келишим түзүп берүү сунушу менен кайрыла алдык - биз андан жогорку комиссия алмакпыз жана авиакомпания Orbitz төлөгөндөн азыраак төлөйт. Баары бактылуу болушат (жакшы, балким Orbitz эмес, бирок бул аныкталат). Ошентип, Адам ата мекендик авиакомпаниялардын тизмесин, андан кийин чет өлкөлүк, андан кийин жергиликтүү мейманканаларды, андан кийин чет өлкөлүктөрдү жана башка жолдорду кошо баштады. Тизменин оң жагында. Мунун бардыгы учак менен чай кофеси менен башталды.

Пол Грэм менен маанилүү кофе биздин жашообузду 2-главада өзгөрттү. 5-главада дагы бир негизги чөйчөкчө джо бар. Башка эч нерсе болбосо, бул китеп сизди сыртка чыгып, көбүрөөк кофе ичүүгө ынандырат деп ишенем.

Адамдын дискуссиялык машыгуусу авиакомпаниянын жана OTA жетекчилеринин бөлмөлөрүндө өттү. Бир жолу ал акыры эшикке кирди - жана ал жакка жетүү үчүн бир топ таасир калтырган нерселерди жасады, мисалы, акыркы мүнөттүк учууларды пландаштыруу жана кызматкерлерге шаарда бир аз гана мүнөткө калам деп айтканын жазып, акыры чечим кабыл алуучуларга келди. айрым ири авиакомпаниялар жана OTAs.

Берилген, туташкан инвесторлор жана тармактар ​​чоң жардам берет, бирок ага ишенбе. Хипмунктун укмуштуу инвесторлору жана кеңешчилери бар, бирок United Airlines авиакомпаниясынын конууга келгенде Адам куру кол көтөрүп чыкты. Ошентип, ал кайрадан электрондук почтага жөнөдү. Биз ишке киргизгенден тартып, онлайн коомчулугунан укмуштай жооп алдым жана тез эле эрте асырап алгандардын сүймөнчүгүнө айланды. Бул бизге басма сөзгө жардам берди, ал көп адамдарды гипмункты сынап көрүүгө үндөдү, алар сөзсүз түрдө социалдык медиада сөз кылышты, бул бизге көбүрөөк басма алууга жардам берди жана цикл уланды. Көп өтпөй Адам Бириккен Улуттар Уюмунун Башкы директору Джефф Смисекке кат аркылуу муздак электрондук почта билдирүүсүн байкап көрүүнү аябай сезди.

Мен 5-главада ушул нерсени тереңирээк карап чыгам, бирок Адам Джеффке жиберген электрондук почта билдирүүсүнүн узактыгына жана мазмунун карап көрүңүз:

Hey. Таркатуу чыгымдарыңызды төмөндөтө алабыз. Мага ким менен сүйлөшүү керектигин билип коюңуз.

Адам он беш мүнөттүн ичинде жооп алды. Бул жерде улук аткаруучуга киришүү камтылган жана келишим бүткөнчө жана дүйнөдөгү эң ири авиакомпания болгон хипмунк Юнайтед Эйрлайнс менен өнөктөш болгон.

Келишимдин жабылышына дагы бир жылдай убакыт өттү, бирок анын башталышы Адамдын электрондук почта билдирүүлөрүн United Airlines компаниясынын башкы директоруна жөнөтүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болгон. Хипмунк - тырышчаактыктын маанилүүлүгүнүн эң мыкты мисалы, анткени саякаттоо - бул дүрбөлөңдүү индустрия. Бири-бирине ишенимдүү мамиле кылуу керек, анткени ар дайым бөлүнүп-жарылуу, биригүү, жарнамалар, башаламандыктар болот. Сиз мамиле түзгөн адамдар сыя менен кургатканга чейин башка авиакомпанияда же тармактан тышкары болушу мүмкүн.

Бирок иштеген жок. Дайыма өзгөрүп туруучу туристтик индустрия үчүн бул мүмкүн экендигин билүү башка бардык тармактарга үмүт берет.

Биз тарапта MIT шыбагасы Адам Голдштейн (балээ, мен ар бир кабарчыга аэропорттун коддорун жаттап алган жана жооп берген жокмун) деп айтсам керек; колдонуучунун акылдуу жана кооз интерфейси; жана туудурган тумар. Бирок биз шериктештиксиз шлангда болмокпуз. Биринчиси, биринчи биринчи түшүп кетүү сыяктуу, аны алуу кыйын, бирок аны алгандан кийин, көбүрөөк нерсеге ээ болууга ишеним жана дем берет.

Адамдардын канчалаган катчыларын таттуу сүйлөгөндөрүн элестете алам. Бул мага эсиме түшөт - шоколад алып кел, анткени алдыңкы сапта турган адамдарды жеңип кетүү оңолот. Сизге кам көрө турган адамдарга кам көрүңүз. Бул тактика мени эч качан капа кылган эмес; бул мени таң калтырды.

Ичүү күнү анын ашказаны ооруп жатат

Албетте, Стив буга чейин reddit менен веб-сайтты ишке киргизген, бирок эч ким караган жок. Чыныгы тажрыйбанын бизге берген артыкчылыктары менен катар эле, тажрыйбасыз болгондуктан, тажрыйбасыз жана сокур сезимден айрылабыз. Массачусетс штатындагы Медфорд шаарында “коомдук жаңылыктар сайтын” ишке киргизген асыл жубайлар, сизден эч ким (сиздин апаңыздан башка) сизди күтпөйт.

Сиз миң жолу ийгиликке жетишиңиз мүмкүн жана эч ким билбейт, андыктан эмне үчүн уялып жатасыз?

2010-жылы, Стив Хаффман буга чейин бул тармактын мыкты иштеп чыгуучусу катары белгилүү болгон жана 2-бөлүмдөн билгендей, реддит өзүнүн ишинин аркасында чоң ийгиликтерге жетишкен. Анын дагы бир жолу жасаган аракетинин кесепети болбойбу?

Ошол күнү эртең менен Стив мага кек алгысы келгенин айтты.

Бактыга жараша, учуруу көңүлүбүздү калтырган жок. Беш жыл ичинде кандай гана өзгөрүү болду. Негизги массалык маалымат каражаттарынан ар кандай көңүл буруу үчүн бир нече ай талап кылынган болсо да, CNN гипнумк ишке киргизилгенден кийин жыйырма төрт сааттын ичинде бизге кабарлады. Учуу укмуштуу болду; Эржан кускан жок.

Көбүрөөк окууну каалайсызбы? Менин мыкты сатуучумдун көчүрмөсүн алардын уруксатысыз алыңыз. Коопсуз саякат!