Airbnb компаниясындагы жети жыл мага бизнес куруу жөнүндө эмнени үйрөттү

Күчтүү маданиятты калыптандырыңыз, көйгөйлөргө лазер менен көңүл буруңуз жана чоң максаттарды коюңуз

Хакатон учурунда дубалга сырдалган жаңы кызматкерлер үчүн кеңештер. Mural: Андреа Нгуен, Жан Нго, Кэти Чен; Сүрөттөр: Ленни Рачицкий

2012-жылы, Airbnb биздин стартапты алгандан кийин, мен биргелешип негиздөөчү Джо Геббианы угуп, башкы бетти кайрадан иштеп чыгууну тапшырган дизайнерге жетекчилик бердим. Ал: "Интернетте көрө элек нерсени кур" деди. Ойлоп турганым эсимде, бул эмнени билдирет? Жана бул жердеги бардык нерсеге арналган барбы? Артка көз чаптырсам, бул акыл-эс Airbnbдин тарыхый өсүшүнүн негизги компоненттеринин бири болгонун түшүндүм.

Мен алгач Airbnb компаниясына инженер болуп кошулдум, андан кийин жаңыдан пайда болгон PM тобунун мүчөлөрүнүн бири болдум. Ал кезде ондогон инженерлер, бир нече дизайнерлер жана эки сүйкүмдүү иттер бар эле. Кийинки жети жылдын ичинде компания дүйнөнүн миңдеген кызматкерлерине, сансыз сүйкүмдүү иттерге жана 30 миллиард доллардан ашык баага ээ болгондуктан, мен көптөгөн кызыктуу көйгөйлөрдү көтөрүп чыгып, көптөгөн укмуштуу адамдар менен иштештим. Бир нече жума мурун чыгып кеткенден бери, мен ушул окуялардан алган эң чоң сабактарымды жазып жатам. Бул сабактарды компанияны куруу үчүн иштеген башка адамдар менен бөлүшүү керектигин түшүндүм. Булардын бардыгы сиздин жагдайыңызга тиешеси бар деп айта албайм, бирок алар Airbnb компаниясынын ийгилигинин негизин түзгөн.

Күчтүү маданиятты, баалуулуктарды жана ырым-жырымдарды жаратыңыз

Адамдар керектөөчү жана жумушчу катары жеке баалуулуктары менен байланышкан компанияларды тандашат. Биринчи күндөн баштап, Airbnb күчтүү маданияты, түшүнүктүү баалуулуктары жана ишеничтүү ырым-жырымдары менен алектенген компания болуп калды. Бир нече жылдар бою, бул атаандаштык артыкчылыкты түзүүдө канчалык натыйжалуу болгонуна күбө болдум, компания мыкты таланттарды жалдап, мүмкүнчүлүктөр пайда болгондо тез кыймылдап, кыйынчылыктарды көтөрүп кетүүгө мүмкүнчүлүк берди. Эң негизгиси, лидерлерге узак мөөнөттүү миссияга берилген бойдон калуу жана командага отчет берүү оңой болду.

Кантип Airbnb күчтүү маданиятты жаратты? Үч негизги ингредиент:

  • Уюштуруучулар маданият менен алектенишет. Көргөзмө A жана B көргөзмө. Бул негизгиси, айрыкча, масштабдуу. Бул сиздин биринчи жумушка алган кишилериңиздин (маданиятты жараткан) жана сиз өрнөгөн баалуулуктардын (билип туруп же билбей) таасир этет.
  • Күчтүү сезим. Airbnb муну үч жылдай чакан тапшырма тобу тарабынан түзүлгөн негизги баалуулуктардын коддолгон топтому аркылуу жасады. Airbnb бул негизги баалуулуктарды ийгиликти өлчөөдө колдонот (биз миссиябызга жетип жатабызбы?), Жумушка алуу (негизги баалуулуктар боюнча маектешүү тобу бардык талапкерлерге каршы келет), иштин натыйжалуулугун баалоо (аны карап чыгуу процессинде бышырылган) жана ири келишимдерди карап чыгуу. Компаниядагы ар бир адам маанидеги сөздөрдү кайталай алышат.
  • Ырым-жырымдар. Cookie убактысы шейшемби. Жумушка жаңы чай берүү убактысы келди. Бост жайгаштырылды. Адам туннелдери. Кызыктуу фактылар. Акылсыз, бирок үзгүлтүксүз ырым-жырымдар кызматкерлерге байланыштарды бекемдөөгө жана жумуш ордунда кубаныч алып келүүгө шарт түзөт. Өзүңдүн ырым-жырымдарыңды четке какпа; тажрыйба жана кандай таяктарды көрөбүз.
Эрте эки Airbnb ырым-жырымдары айкалышкан - Расмий Жума жана адам туннели

Бул жерде сизге өз маданиятыңызды жана баалуулуктарыңызды түзүүгө жардам бере турган сонун видео.

Негизги ташып кетүү: Сиздин компаниянын (жана команданын) маданияты менен алектенүү.

Көйгөй жөнүндө билдирүү жасаңыз

Маселе жөнүндө билдирүү жасоо жана ага шайкеш келтирүү - кандай гана болбосун көйгөйдү чечүүдө маанилүү кадам. Мен көйгөйлөр боюнча бүдөмүк билдирүүлөрү бар жөнөкөй долбоорлорду бир нече жума жана айлар бою айлана-чөйрөдө жүрүп келатам, ал эми күчтүү көйгөйлүү билдирүүлөрү бар татаал долбоорлор бир калыпта жүрөт.

Мен пайдалуу деп тапкан бир нече негизги куралдар:

  • Бул бир пейджердик шаблон - бул менин топто жана кызыкдар тараптарда көйгөйдү жана мүмкүнчүлүктү кристаллдаштыруу үчүн бир топ жылдардан бери өркүндөтүп келген нерсе.
  • Кырдаалды жөнгө салуучу кырдаалды жөнгө салуу алкагы окуяны кеңири аудиторияга жеткирүүдө абдан пайдалуу.
  • Аткарыла турган жумуштар алкагы чыныгы кардарлардын керектөөлөрүн канааттандырууга жардам берет.

Негизги ташып кетүү: Сиз чечип жаткан көйгөйдү кристаллдаштыруудан арылыңыз жана анын артында турган топту тегиздеңиз.

Чоң максаттарды кой

Ар бир жылдын акырында биз өтө эле амбициялуу, мүмкүн эместей көрүнгөн максаттарыбызга жете бергенибизге таң калдык. Мен өтө эле амбициялуу деп айтканымда, мен бир нерсени төмөндөтүп коёюн - Брайан, Airbnb компаниясынын башкы директору, сунушталган максаттарыбызды эки эсеге көбөйтүп, атагы чыккан жана көбүнчө бизден максатты 10 эсе көбөйтөт. Мындай атактуу мамиле командаларды чоңураак ойлонууга жана окуяга түрткү берди.

Муну жасоонун беш негизги компоненти:

  • Ыңгайсыз максаттарды кой. Биздин мамилебиз бизди ыңгайсыз абалга алып келген максатты тандоо эле, ага эмне үчүн уруп салуу бизнес үчүн эмне үчүн укмуштуу болуп калаарын да түшүнүү керек. Биз берген эки суроо: 1) Бул максатка жетүү үчүн эмне туура болушу керек? 2) Тоскоолдуксуз эмне кыла алабыз (бюджет, адамдар, көз карандылык ж.б.)?
  • Кимдир бирөө түздөн-түз отчет бергендигин текшериңиз. Бул максатка жетүү үчүн ар бир адамдын иши болушу керек. Жанында адамдын аты жок болсо, андай болбойт.
  • Узак мөөнөткө ойлон. Биз көбүнчө өсүү жагынан да, миссиябызда да ошол жылдын максаттарын аныктоо үчүн беш жылдан 10 жылга чейин алдыга жылдык. Биз аны ар дайым тырмактап турбасак да, жакында Брайан ачык кат менен басып чыгарган биздин кызмат кылган көптөгөн кызыкдар тараптарга тийгизген таасири жөнүндө көп ойлонуп жүрөбүз.
  • Максатка кантип жетүү керектиги жөнүндө кайчылаш функционалдык топко ээлик кылыңыз. Сиздин алдыңкы катардагы жумушуңуз - туура команда чогултуу, команданын мүчөлөрүн туура багытка багыттап, аларды бөгөттөн чыгарууда сергек болуу.
  • Ийгиликти майрамда, ийгиликсиздикти жазалам. Максаттын түпкү ниети боюнча жүрүңүз - бул сизди өлтүрбөй, түртүп жиберүү болчу. Эгер сиз голго тийбей, жакын болсоңуз, командаңызды куттуктап, кийинки максатка өтүңүз.

Негизги кадам: Максаттарды койгондо, чоңураак ойлон.

Идеал менен баштаңыз жана артка иштеңиз

Мен Ambnbде абдан жакшы иштешкенин көргөн Amazon компаниясынын артка чегинүү методологиясынын көп түрдүүлүгү колдонуучулардын мыкты тажрыйбасын болжолдонуудан башталат. Классикалык мисал - Snow White аттуу долбоордук код. Диснейдин Snow White оригиналдуу фильмин иштеп чыгууга киришкенден кийин, уюштуруучулар Airbnb сайтына же кызматына эле эмес, башынан, ортосунан жана аягы бар окуя катары карай башташты.

Snow White окуялык такта ыкмасын колдонгон алгачкы тасмалардын бири болгон, ошондуктан команда ошол сапардагы негизги эмоционалдык учурларды аныктаган идеалдуу коноктун жана үй ээсинин тажрыйбасынан турган окуялык такта топтомун иштеп чыккан. Бул такта тез арада биздин эң чоң кемчиликтерибизди жана мүмкүнчүлүктөрдү аныктоонун негизги куралы болуп, компаниянын алгачкы стратегиясын маалымдады. Толугураак маалыматты бул жерден жана бул жерден окусаңыз болот жана процессти талкуулаган жамааттын ушул сонун видеосун көрө аласыз.

Host жана Guest Snow White жонундо такта

Жакынкы мисал, биз конокторго Эйрбнбден үй сатып алууну жеңилдетүүнү каалаганыбызда. Бул учурдагы процесстин көптөгөн кадамдары, анын ичинде хост өтүнүчтү карап жатканда, күтүү мезгили болгон. Кырмандын айрым бөлүктөрүн микро оптимизациялоонун ордуна, бир нече айларды же жылдарды өткөрүүнүн ордуна, артка кайтып, идеалдуу брондолгон тажрыйбанын кандай болорун изилдедик.

Бул учурда, конок күтүп отурбастан, каалаган үйдү тез эле заказ кыла алгандыгы талашсыз. Башында, ар бир үй ээсин коноктордун уруксатысыз эле брондоого уруксат бергенге ишендирүү мүмкүн эмес көрүнөт. (Ошол учурда болжол менен 5% гана орун алган). Бирок, биздин бизнес узак мөөнөттүү иш алып барышы керек экендиги белгилүү болду, ошондуктан биз өз командабыздын бардык ресурстарын ушул мелдештин артында калдык. Бир-эки жыл аралыгында, биз базарды ээлеп алдык, анда көпчүлүк заказдар заматта жайгашкан.

Бул процесстин бир нече негизги компоненттери:

  • Идеалдуу тажрыйба кандай көрүнөт, кандай сезилет деп жазыңыз же тартыңыз. Биздин учурда, кандайдыр бир кыска мөөнөттүү оптимизацияга өтүүдөн мурун, биз кагазга эң мыкты брондолгон агымдын сүрөтүн табып, блогубуздун үлгүсүн жазып, эгерде бул реалдуу болуп калса, жарыялаган нерсебизди сүрөттөштүк.
  • Бир алкак түзүңүз. Көйгөйдү кыйла татаалдаштыруу үчүн, аны башкарылуучу бөлүктөргө бөлүңүз. Ыкчам китеп жөнүндө сөз болгондо, эң чоң кемчилик биздин үй ээлерине үйүн дароо ким заказ кыла тургандыгын көбүрөөк көзөмөлдөө мүмкүнчүлүгү болду. Биз бул боштукту көйгөйлөрдүн эки түрүнө бөлүштүрдүк: "мүмкүн" көйгөйлөрү (мен аны колдоно аламбы?) Жана "каалайм" (мен аны пайдалангым келеби?) Көйгөйлөрүн бөлүштүрүп, аларды артыкчылыктуу иретте чечип бердик.
  • Ыңгайсыз сезилгенде, көбүрөөк маалымат алыңыз. Бул орчундуу өзгөрүүлөр көбүнчө кесиптештериңиз же колдонуучуларыңыз үчүн коркунучтуу. Баш тартуудан мурун, анык маалыматтарды караңыз. Ыкчам эксперимент, колдонуучу изилдөө же тарыхый маалыматтар аркылуу өзүңүздүн ырастоолоруңузду текшериңиз. Маалыматтардын биринде айтылгандай, ички жана тышкы адамдардын көпчүлүгү дароо эле брондолгон сапар сапатын төмөн сапатка алып келет (байланыш аз, транзакциялык), узак мөөнөттүү өсүшкө алып келет. Ыкчам маалыматтарды чумкутуу, башкача айтканда, бир нече башка маанилүү чекиттер менен бирге ички сатып алуу жолун тазалады.

Негизги жол: идеалдуу абалды элестетип, андан артка жылуу менен кадам функциясын өзгөртүү үчүн мүмкүнчүлүктөрдү изде.

Сиздин өнүм катары оргондук дизайн жөнүндө ойлонуп көрүңүз

Org өнүмүндө лидерликтин катарына көтөрүлгөн сайын, сиз өз элиңизди кандайча уюштуруп жатканыңызды тез арада аныктай аласыз. Сиздин органыңызды кандайча түзсөңүз, күч мультипликатору же миссияңызга жетүүгө тоскоол болушу мүмкүн.

Ийгиликтуу орг жасалгалоо үчүн бир нече негизги ингредиенттер бар:

  • Так мандатка ээ болгон кайчылаш функционалдык топторду оптималдаштырыңыз. Менин тажрыйбам боюнча, бул лидерлердин команда түзүүдө жасай турган эң таасирдүү иш-аракеттери. Макулдашылган максатка көзкарандысыз жыла турган өзүнчө топторду каалайсыз. Жетишпеген ресурстар (дизайнер, DS, бюджет), кошумча топторго көз карандылык же карама-каршы келген жер аянты команданын таасирин кескин төмөндөтөт. (Бул көбүнчө кийинчерээк көрүнбөйт). Команда менен жолугушуу же башка топту күтө тургандардын санын азайтыңыз. Иштеп жаткан командалар өзүлөрүн туруктуу жаңылоолорду жана укмуштай жумуштарды алып келе турган кара кутудай сезишет.
  • Максаттарды туура коюңуз. Максаттар жөнүндө көп айтылды (мисалы, SMART максаттары жана OKRs), бирок командалар максаттарды оңдоонун күчүн баалабай жатышат деп ойлойм. Туура максат коюу укмуштуудай прогресс менен чексиз ысыктын айырмасы болушу мүмкүн. Максаттар 1) чектелген болушу керек - идеалдуу бир же эки эле, 2) тез арада таасирлерди көрүүгө мүмкүндүк берүүчү тез жооп кайтаруу цикли бар; 3) бизнестин топ-топ өсүшүнө түздөн-түз байланышкан, 4) оңой түшүнүлүп, 5) ыңгайсыз болуу.
  • Эң мыкты орг жасалгасы жок экенин унутпаңыз. Airbnb-де мен дээрлик онго жакын жолугушууларды кыдырдым. Мен ар бир маселени чечип, бардыгын кубандырган бир дагы планды көргөн эмесмин. Кандайдыр бир ооруну чечип жаткан жериңизди аныктап, аны мүмкүн болушунча далилдеп, алдыга жылыңыз. Планда кемчиликтер болот, мисалы, өнүмдүн менчик укугун кайталоо, бирдей ачкыч метрикасы бар эки команда же өтө көп ээлик кылган команда. Кемчиликтерге көңүл буруп, алардын айланасында иштей турган тутумдарды орнотуңуз. Келечекте org кайрадан өзгөрөт деген үмүттөрдү коюңуз.

Негизги кетүү: Максаттары бар автономиялуу бөлүктөрдү куруп, жолдон чыгып кетүү.

Баарына бийик тилкелерди кармаңыз

Баштапкы дүйнөдөн чыккандан кийин, тез кыймылдап, жетиштүү деңгээлге жетип, кыска мөөнөттүү ойлонууга көнүп калдым. Ар дайым өтө көп нерсе болгон жана өтө эле аз убакыт болгон. Эгерде компания бир жыл ичинде иштей турган болсо, анда ким билет? Airbnb компаниясынын алгачкы менеджери мага жумушума бийик тосмону кармап турууга күч берди. Артка кылчая карасам, бул өзгөрүү менин карьерамга чоң таасирин тийгизди.

Өзүңүз жана айланаңыздагы команда үчүн бийикти кандайча бийик сактоо керек:

  • Каттар. Электрондук почтаңызды жөнөтүүдөн мурун, жок дегенде бир жолу карап турууга мажбур кылыңыз. Кесип же тактаган бир нерсе бар. Бул жерде мен өзүм жактырган стиль, аскерге сылык мамиле.
  • Биргелешкен документтер. Докуматты кеңири бөлүшүүдөн мурун, ар дайым жок дегенде бир адамдан жооп кайтарууну сураңыз. Таза жана ырааттуу форматтоого көңүл буруңуз. Execs менен бөлүшүүдөн мурун, комментарийлерди жап. Скандоону жеңилдетиңиз. Жакшы жазууну үйрөнүүгө өзүңүздү аргасыз кылыңыз.
  • Жолугушуулар. Чакырылганыңызга жолугушуунун негизги максаты жана күн тартиби менен кошо киргизиңиз. Эгер жемиштүү болбогон жолугушууга барсаңыз, чакырып алыңыз. Мүмкүн болушунча аз адамдарды чакырыңыз. Таза иш-аракеттер менен кетиңиз. Электрондук почта аркылуу иш-аракет элементтери жана ээлери менен катталыңыз.
  • Иретинде берилген. Электрондук почтага каршы презентация жасашыңыз керекпи? Көрүүчүлөрүңүз презентациянын максатын жакшы билишет - сиз чечим же жалпы пикирди издеп жатасызбы же жөн гана маалымат бөлүшүп жатасызбы? Бул сиз ойлогондой ачык эмес. Презентацияңыз боюнча пикир алыңыз; жаңы көздөр ар дайым актуалдуу маселелерди кармашат. Кыскача айтканда, эч ким бул презентациянын узактыгын каалаган эмес.
  • Ишке. Сиз алып келген адамдар сиздин компания болууну аныктайт. Менин кеңешим - "тозок ооба" деп ойлогон адамдарды жалдоо. Эгер мүмкүн болсо, анда жок. Бул кеңеш жөнүндө кененирээк бул жерде.

Негизги ташып кетүү: Өзүңүзгө жана жамаатыңызга мындай суроолорду тез-тез бериңиз: Кантип биз бир аз суук боло алабыз? Муну бир аз жакшыртыш үчүн эмне кылуу керек? Кантип бул жолугушууну бир аз жемиштүү кылабыз? Кантип мен бул документти же электрондук почтаны бир аз такыраак кылсам болот? Мен тилкени бир аз жогору коё аламбы?

Командаларыңызды топтогула

Мен Airbnb компаниясынын жабдыктарды өстүрүү тобун жетектегенде, узун боолордун арасына жайылган чакан топту таптым. Алар жеңишти көрүштү, бирок чыныгы импульс түзө алышкан жок. Мен сапардын сапатын жакшыртуу боюнча жооптуу топту кабыл алганымда ушундай нерсени көргөм. Эки учурда тең, көйгөй мейкиндигин кыскартуу жана бир топ багытталган мандат берүү натыйжага жана маанайга ээ болду. Командаларга айланасындагы митингдерди өткөрүп, көңүлүн чөгөргөн көйгөйгө ээ болууну максат кылыңыз.

Жеткирүү өсүшү шартында, биринчи кезекте, топту топтолгон топторго бөлүштүрүү керек (жолдомо айдаган команда, топурактын органикалык өсүшүнө ээ болгон команда, натыйжалуу маркетингге ээ болгон команда ж.б.), андан кийин ар бир топту өстүрүү. көйгөй мейкиндигине туура келген ресурстар менен. Сапар сапатына байланыштуу, биз бир маалда чейректи сапаттын белгилүү бир жагына (коноктордун жооп кайтаруу деңгээли, коноктордун катышуу деңгээли ж.б.) арнадык. Бизге чоң мүмкүнчүлүк берилгенден кийин, кийинки кварталда эки эсе төмөндөдү.

Эгер сиз бул сабакты өнүмүңүзгө колдонсоңуз, колдонуучуларга тапшырмага көңүл бурууга мүмкүнчүлүк берүү, ийгиликтүү колдонуучулардын тажрыйбаларын көбөйтүүдөгү эң күчтүү шаймандардын бири. Airbnb сайтында конокторду конверсиялоонун эң чоң жетишкендиктери жөнөкөй твиттерден келип чыкты, ал колдонуучуларга аз ойлонуучу нерселерди берди - жаңы табуляциялардын тизмелерин ачуу (изилдөө учурунда жоголуп кетүүдөн сактайт), сессиянын узундугун кеңейтүү (кирүүнүн кереги жок) төлөмдөр агымындагы байланыштарды алып салуу (алаксытууга жол бербейт). Ушундай нерсени хост тарапта көрдүк: опциялар топтомун сунуштоодо ар дайым "сунушталган" теги бар, хост адамга негизделген демейки жөндөөлөр, колдонуучулар чуркабашы үчүн, киргизилген кеңештерди кошуп. Фокустун күчүн баалабаңыз.

Негизги алып кетүү: Фокус. Focus. Focus.

Көп жылдар мурун Джо бир дизайнерге сунуш кылган нерсени эстеп, Airbnb чынында эле интернетти эч качан көрө элек нерсени курган. Бул жылдар бою компаниянын өсүп-өнүгүп келе жаткандыгын көрүү укмуштуу тажрыйба болду. Бул тээпке узак убакыт бою катышып, күн сайын Airbnb залдарында жүргөн мыкты, боорукер жана мыктылар менен иштешкениме ыраазымын.

Takeaways

  • Компанияңыздын (жана команданын) маданияты менен алектениңиз.
  • Чечип жаткан көйгөйдү кристаллдаштырыңыз жана анын артында топту тегиздеңиз.
  • Максат койгондо, чоңураак ойлон.
  • Идеалды элестетип, артка иштөө менен кадам функциясын өзгөртүңүз.
  • Белгиленген максаттары бар автономиялык бөлүктөрдү куруп, жолдон чык.
  • Сураңыз: Кайраттуураак, жакшыраак жана жемиштүү боло аламбы? Мен тилкени жогору коё аламбы?
  • Focus. Focus. Focus.

Ушул сыяктуу көбүрөөк жазуу үчүн, менин катына жазылуу. Twitter @lennysan да мени ээрчип кетсе болот.

Ванессага, Аннга, Бреттге жана Еленага ушул кызматтын алгачкы долбоорлорун карап чыкканыңыз үчүн чоң рахмат.